De manière générale, lorsqu’une personne nous fait part de ses émotions, sentiments et impressions en lien avec ce qu’elle vit, nous avons souvent le réflexe de vouloir l’aider en utilisant l’un de ces moyens :
— Donner des conseils : « Je pense que tu devrais… »;
— Surenchérir : « Ce n’est pas si grave, laisse-moi te raconter ce qui m’est arrivé. »;
— Éduquer : « D’après toi, quelle est la leçon à tirer? »;
— Consoler : « Ce n’était pas de ta faute, tu as fait de ton mieux. »;
— Raconter une histoire : « Cela me rappelle la fois où… »;
— Arrêter : « T’inquiète, le temps arrange les choses. »;
— Interroger : « Quand cela a-t-il commencé? »;
— S’excuser : « Désolé, j’aurais voulu être là. »;
— Corriger : « Ce n’est pas comme cela que ça s’est passé. ».
Toutefois, croyez-vous que ces méthodes soient réellement efficaces? Réagissez-vous en vous demandant ce dont la personne a le plus besoin? En fait, en présence d’une personne qui se montre vulnérable et nous expose ses états d’âme, la première étape consiste tout simplement à être présent et à l’écoute. En effet, la priorité, ce n’est pas vous, mais bien la personne devant vous!
À ce sujet, voici une courte vidéo qui m’a fait beaucoup rire et qui résume à merveille le propos :
Et vous, quel est votre premier réflexe lorsqu’une personne se confie à vous?
Sources :
Brendan Frazier. Wisdom Round-Up: The Value of Human Advice, Better Gathering, and Feeling vs Fixing, Wired Planning, 25 mars 2022.
Exergue Formation. Communication Nonviolente. Marshall Rosenberg, 2022.
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