On l’a tous vécu : une suite de courriels, de textos ou de messages qui s’allonge, où chacun tente de s’expliquer, mais où rien ne se règle vraiment. Jusqu’au moment où quelqu’un décroche le téléphone ou propose une rencontre virtuelle. Et là, en quelques minutes, tout s’éclaire. Dans un monde saturé de communications écrites — courriels, textos, messageries instantanées — choisir de se parler reste parfois le geste le plus simple et le plus puissant.
Pour savoir quand passer de l’écrit à l’oral, la formation Réinventez vos courriels de Spiralis offre une boussole simple et guidée par deux questions : quelle est la charge émotionnelle du sujet, et quel est le degré de confiance entre les personnes ?
Quand l’émotion est faible et la confiance élevée (zone rapide), l’écrit fait parfaitement l’affaire : « Réunion déplacée à 15 h » envoyé par texto à un collègue. Si l’enjeu augmente ou que la relation est moins proche (zone normale), on reste à l’écrit, mais avec clarté : « Attention, j’ai ajusté les chiffres du récent trimestre selon les nouvelles données. » adressé à un partenaire. Quand l’émotion monte et que la confiance est plus fragile (zone authentique), l’écrit doit respirer l’écoute : « Merci de nous avoir écrit. Je comprends vos questions et souhaite clarifier la situation. Voici les détails. Je reste disponible pour échanger. » Et quand l’émotion est forte et la relation encore précaire (zone parlons-nous), l’écrit ne suffit plus. Face à un désaccord naissant, il faut oser être direct : « Je crois qu’il serait préférable que nous en discutions de vive voix. Quand seriez-vous disponible ? »
On l’oublie trop souvent, mais un simple appel peut parfois réduire par dix le temps nécessaire pour résoudre un problème. Apaiser un client, lever un malentendu, accélérer une prise de décision : ça commence souvent par une voix qui dit « parlons-nous ».
Prendre le temps de se parler, c’est choisir la clarté, nourrir la confiance, réaffirmer l’humain. Dans un monde qui va vite, c’est peut-être ça, le vrai raccourci. Aujourd’hui, à qui pourriez-vous dire : et si on prenait le temps de se parler ?
Source :
Spiralis. Réinventez vos courriels. 15 mai 2025.
Crédit image :
Sébastien Bolduc, qui s’est inspiré de l’image créée par Spiralis.